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職位描述：  
制定符合客戶要求的旅行政策和服務手冊；  
定期拜訪客戶，了解客戶需求，回顧服務質量，與客戶保持緊密、良好的合作關系；  
成為客戶業(yè)務關系的主導者，為客戶提供各項增值服務幫助客戶實現差旅管理價值最大化；  
按照客戶要求每月準時提供各類商務差旅方面的數據分析、報表和報告；  
與營運部門保持緊密、良好的工作配合，及時反饋客戶的需求以及服務質量的調查結果，與營運部門合作不斷提高公司的服務質量；  
負責處理收到的客戶投訴，并確保客戶投訴按照約定的流程被接受、調查和回復，客戶經理需與服務小組一起分析問題發(fā)生的原因并提出行動方案；  
負責實施客戶滿意度調查，分析結果并向客戶和服務人員提供反饋信息；  
開發(fā)本地(珠三角)新客戶，并協(xié)助團隊為全球及區(qū)域客戶的標書準備方案；  就客戶的目標與特定要求和旅行服務部、財務部作良好的溝通并協(xié)助管理客戶付款，以確保客戶帳款按時收回；  
新客戶正式服務前的各項準備工作，包括服務指南制定、服務團隊培訓等等；  對客戶的供應商協(xié)議價格與市場標準及其他客戶的特定最優(yōu)價格進行比較，協(xié)同酒店和航空公司產品經理幫助客戶與供應商談判以獲得最好的條件；  
與航空公司、酒店、租車等供應商保持良好的合作關系；
上級領導指派的其他工作；  
任職資格:  三年以上相關行業(yè)工作經驗，具備TMC工作經驗者優(yōu)先；  
具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力；  
優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調、談判能力；  
具備分析問題和解決問題的能力；  
有良好的對內及對外的溝通能力；  
良好的英文能力，聽、說、讀、寫流利；  
熟練使用各類電腦辦公軟件，包括Microsoft  Word,  Excel  and  PowerPoint；  
有創(chuàng)新精神，良好的團隊合作意識；積極主動，樂于溝通與學習；  優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質，強烈的敬業(yè)精神與責任感,認同BCD的企業(yè)文化，能承受一定的工作壓力，為人誠實守信。

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